Гарантия на зеркала DoGlass
Мы изготавливаем зеркала на заказ и отвечаем за качество своей работы. На изделия DoGlass действует гарантия на производственные дефекты, комплектующие и выполненные нами работы по сборке.
1. Общие условия гарантии
Настоящие гарантийные условия распространяются на зеркала, изготовленные DoGlass по индивидуальному заказу: зеркала с подсветкой, зеркала в алюминиевой раме, зеркала без подсветки, большие зеркала, зеркала с логотипом и другие изделия, согласованные с заказчиком.
Гарантийный срок составляет 1 год. Если изделие передаётся без монтажа, гарантия начинается с даты передачи изделия заказчику. Если монтаж выполняет DoGlass, гарантия начинается с даты завершения монтажа.
Гарантия действует при условии соблюдения правил эксплуатации, бережного обращения, правильного подключения, отсутствия механических повреждений и использования изделия по назначению.
2. На что распространяется гарантия
Гарантия распространяется на недостатки, связанные с производством, сборкой и установленными комплектующими, если такие недостатки не вызваны нарушением условий эксплуатации.
- производственные дефекты зеркального полотна, выявленные после передачи изделия;
- дефекты сборки изделия, выполненной DoGlass;
- нарушение фиксации элементов, установленных на производстве;
- неисправность LED-подсветки, блока питания, выключателя, сенсора или другой электрофурнитуры, установленной DoGlass;
- дефекты алюминиевой рамы, если они связаны с производством или сборкой;
- некорректную работу элементов изделия, если она вызвана производственным недостатком;
- недостатки монтажа, если монтаж выполнялся специалистами DoGlass.
3. Гарантия по типам зеркал
Базовое правило одно: гарантия DoGlass составляет 1 год. Но для разных изделий есть свои важные акценты: у зеркал с подсветкой — электрика и комплектующие, у больших зеркал — доставка и монтаж, у рам — кромка и профиль, у зеркал с логотипом — согласованное исполнение макета.
Гарантия распространяется на LED-подсветку, блок питания, выключатели, сенсоры и подключённые DoGlass элементы, если изделие эксплуатируется без попадания воды в электрические узлы и без самостоятельного вмешательства.
Зеркала с подсветкой →Гарантия покрывает производственные дефекты рамы, сборки и фиксации элементов. Механические повреждения рамы, сколы и царапины после приёмки к гарантийным случаям не относятся.
Зеркала в раме →Для больших зеркал особенно важны замер, доставка, подъём и монтаж. При самовывозе или самостоятельной перевозке риски повреждения после передачи изделия переходят к заказчику.
Большие зеркала →Гарантия распространяется на согласованное исполнение изделия, подсветку, комплектующие и сборку. Макет, расположение логотипа и внешний вид согласуются до производства.
Зеркала с логотипом →Для домашних зеркал гарантия зависит от правильной эксплуатации: бережный уход, отсутствие ударов, правильное подключение подсветки и отсутствие агрессивной химии.
Зеркала для дома →Для коммерческих объектов гарантия действует на изделие и работы DoGlass, но не покрывает последствия вмешательства третьих лиц, ремонта помещения или изменения креплений после приёмки.
Зеркала для бизнеса →Когда зеркало везём и устанавливаем мы, ответственность за изделие сохраняется до момента приёмки. Это особенно важно для больших, хрупких и сложных зеркал с подсветкой.
4. Что не является гарантийным случаем
Гарантия не распространяется на повреждения и неисправности, возникшие после передачи изделия по причинам, не связанным с производством DoGlass.
- сколы, трещины, царапины, потёртости и другие механические повреждения после приёмки изделия;
- повреждения, возникшие при самостоятельной перевозке, хранении, распаковке, подъёме или монтаже заказчиком;
- последствия самостоятельного ремонта, разборки, переделки, переподключения или замены комплектующих;
- повреждения из-за неправильного подключения к электросети, скачков напряжения, неисправной проводки или отсутствия защиты питания;
- повреждения из-за попадания воды внутрь электрических элементов, если изделие эксплуатировалось с нарушением условий безопасности;
- следы воздействия агрессивной химии, абразивных средств, растворителей, кислотных или щелочных составов;
- дефекты, вызванные неправильным уходом, хранением в неподходящих условиях, ударами, падением или перегревом;
- естественный износ расходных элементов, если он не связан с производственным дефектом;
- изменения, возникшие из-за особенностей стены, скрытой проводки, неровного основания или работ, выполненных третьими лицами.
5. Приёмка изделия
При получении изделия заказчику рекомендуется осмотреть зеркало, раму, подсветку, комплектующие, упаковку и внешний вид изделия. Если монтаж выполняет DoGlass, осмотр проводится после завершения работ.
Внешние повреждения, которые можно обнаружить при обычном осмотре — сколы, трещины, царапины, повреждения рамы или заметные дефекты поверхности — желательно зафиксировать сразу при получении или после монтажа.
Если изделие принято без замечаний, последующие механические повреждения рассматриваются отдельно и не относятся к гарантийным случаям, если не доказано, что они возникли по причине производственного дефекта.
6. Условия эксплуатации зеркала
Чтобы зеркало служило долго и сохраняло внешний вид, важно соблюдать базовые правила эксплуатации.
- не ударять зеркало и не создавать точечную нагрузку на полотно или раму;
- не использовать абразивные губки, порошки, растворители и агрессивную бытовую химию;
- не допускать попадания воды внутрь электрических компонентов, выключателей, блоков питания и соединений;
- не подключать подсветку к неисправной электросети или временным соединениям;
- не переносить и не демонтировать большое зеркало без подготовки и подходящего количества людей;
- не менять конструкцию изделия самостоятельно: крепления, проводку, светодиодную ленту, раму или элементы управления;
- проводить очистку мягкой тканью и средствами, подходящими для зеркальных поверхностей.
7. Гарантия на монтаж
Если монтаж изделия выполнялся специалистами DoGlass, гарантия распространяется также на выполненные монтажные работы. Это относится к креплению изделия, подключению предусмотренных элементов и работам, которые были согласованы в заказе.
Гарантия на монтаж не распространяется на дефекты, вызванные скрытыми особенностями стены, проводки, основания, несущей конструкции, перепланировками, последующими ремонтными работами или вмешательством третьих лиц.
8. Порядок обращения по гарантии
Если вы обнаружили неисправность или подозреваете производственный дефект, свяжитесь с DoGlass. Для быстрой диагностики желательно сразу прислать фото или видео проблемы.
9. Что нужно для обращения
Для рассмотрения обращения по гарантии желательно подготовить:
- имя и контактный номер телефона;
- дату заказа, получения или монтажа изделия;
- номер заказа, переписку или иной документ, по которому можно определить изделие;
- описание проблемы простыми словами;
- фотографии или видео дефекта;
- информацию о том, кто выполнял монтаж и подключение, если работы выполнялись не DoGlass.
10. Сроки и способ устранения
Срок рассмотрения обращения зависит от характера неисправности, необходимости диагностики, наличия комплектующих и условий доступа к изделию. DoGlass старается решать гарантийные вопросы максимально быстро и без лишней формальности.
Если требуется замена комплектующих, сроки могут зависеть от их наличия на складе или поставки. Если изделие установлено на объекте, время выезда согласуется отдельно.
При устранении гарантийного недостатка гарантийный срок на изделие действует в соответствии с законодательством и условиями выполненного ремонта.
11. Платный ремонт и негарантийные случаи
Если случай не относится к гарантийным, DoGlass по возможности может предложить платный ремонт, замену комплектующих, диагностику, выезд специалиста или изготовление нового элемента изделия.
К таким случаям относятся механические повреждения, последствия самостоятельного монтажа, неправильного подключения, повреждения после ремонта помещения, воздействия воды, ударов, падения, агрессивной химии или вмешательства третьих лиц.
12. Кратко по условиям
13. Частые вопросы
Какой срок гарантии на зеркала DoGlass?
Гарантийный срок на зеркала DoGlass составляет 1 год. Если изделие передаётся без монтажа, гарантия начинается с даты передачи изделия заказчику. Если монтаж выполняет DoGlass, гарантия начинается с даты завершения монтажа.
На что распространяется гарантия DoGlass?
Гарантия распространяется на производственные дефекты, сборку изделия, установленные DoGlass комплектующие, LED-подсветку, блок питания, выключатели, сенсоры, элементы рамы и монтажные работы, если монтаж выполняли специалисты DoGlass.
Какие случаи не являются гарантийными?
Гарантия не распространяется на механические повреждения после приёмки, самостоятельную перевозку, хранение, монтаж, ремонт, неправильное подключение, воздействие воды, агрессивной химии, падения, удары и работы третьих лиц.
Есть ли гарантия на монтаж зеркала?
Да, если монтаж выполняли специалисты DoGlass, гарантия распространяется на выполненные монтажные работы в рамках согласованного заказа. Исключение — скрытые особенности стены, проводки, основания или вмешательство третьих лиц.
Отличаются ли условия гарантии для разных типов зеркал?
Базовый срок гарантии один — 1 год. При этом акценты отличаются: для зеркал с подсветкой важны электрические комплектующие, для рам — качество сборки и профиля, для больших зеркал — правильная доставка и монтаж, для зеркал с логотипом — согласованное исполнение макета и подсветки.
Как обратиться по гарантии?
Нужно связаться с DoGlass по телефону, в WhatsApp, Telegram или по email. Желательно сразу приложить фото или видео проблемы, дату заказа, номер заказа или переписку, по которой можно определить изделие.
14. Связаться по гарантии
Для гарантийного обращения напишите или позвоните в DoGlass. Лучше сразу приложить фото или видео, чтобы менеджер быстрее понял ситуацию и подсказал дальнейшие действия.